A raíz de la pandemia por COVID-19, el comercio electrónico y las ventas en línea se han acelerado en distintas regiones del mundo porque se han convertido en un facilitador de productos de todo tipo, que pueden llegar hasta la puerta de tu hogar.
En el caso de los vendedores, este modelo representa una forma ideal para seguir ofreciendo sus productos o servicios, o iniciarse en este canal digital de ventas.
Una de las empresas con mayor crecimiento en el área es Mercado Libre, la cual, al igual que Amazon, Walmart y Coppel, ha fortalecido sus operaciones en línea.
Antes de que sigas. Esta guía de pasos está diseñada para quienes comienzan su negocio en línea o desean complementar su empresa física con un canal digital. Aplica para personas de México, especialmente, por la serie de requisitos mencionados, pero para cualquier otro país es prácticamente el mismo proceso e información.
De hecho, Mercado Libre tiene la meta de ser el mayor vendedor en línea de Latinoamérica, cuyo récord de usuarios nuevos, hasta julio de 2020, fue de 5 millones de compradores (1).
Tan sólo en México, el ecommerce ha crecido recientemente un 94% (1).
Asimismo, las acciones en Wall Street de esta empresa han sido valoradas, por primera vez, en 50 mil millones de dólares, como efecto directo de la contingencia mundial y el perfeccionamiento de la logística en sus entregas (1).
Si bien los índices de compra en línea en América Latina son bajos comparados con China o Europa, se han acelerado distintos procesos de digitalización que han permitido posicionar a Mercado Libre a gran velocidad.
En la actualidad es un referente muy presente en la región: Brasil tiene el mayor número de compradores, mientras que México ocupa el segundo lugar (1).
Si quieres conocer más sobre los procesos de digitalización en general, te sugerimos leer:
“Digitalización: qué es y para qué sirve”.
• Beneficios de un marketplace
• ¿Qué es y cómo vender en Mercado Libre?
• ¿Cuáles son los beneficios de saber cómo vender en Mercado Libre?
• Pasos para saber cómo vender en Mercado Libre
• ¿Hay que pagar para publicar un producto en Mercado Libre?
• ¿Cómo se cobra la venta de un producto en Mercado Libre?
• Cambios sobre cómo vender en Mercado Libre durante la pandemia
¿Qué es un marketplace?
Los marketplaces son una gran ventana para potenciar tu negocio
con la venta de productos y servicios, a un nivel de exposición mayor.
El marketplace es el espacio virtual donde se reúnen varias empresas en una plataforma para vender sus productos o servicios.
A diferencia del ecommerce, no se trata de una sola marca que muestra su catálogo de productos, sino que existe la posibilidad de entrar en contacto con diversas tiendas y modelos de negocio, como el B2B, B2C o la combinación de B2B2C (2), los cuales tratamos en nuestro artículo sobre ecommerce.
Asimismo, hay una empresa que media la gestión de compra y venta, a diferencia del ecommerce particular de cada marca. En este caso, los marketplaces con mayor éxito internacionalmente son Amazon, Mercado Libre y Walmart (2).
Por eso, la plataforma es el punto intermedio para la comunicación y transacción entre vendedores y clientes. Si tienes dudas sobre este punto o te interesa recibir asesoría para implementar tu negocio en un marketplace, escríbenos para ponernos en contacto contigo.
Beneficios de un marketplace
Entre las características y ventajas de este tipo de vitrina virtual destacan (2) (3):
• Es una forma de proyectarse en el mercado.
• Alcanzas a un público más diverso.
• Representa una experiencia cómoda para tu cliente y organizada para tu negocio.
• La facilidad y seguridad en el pago están garantizadas en buena medida, al menos en los grandes marketplaces.
• La inversión gira alrededor de la plataforma, tus productos y las estrategias de venta, por lo que a veces no es necesario que te preocupes de la logística de distribución, ni de la creación o mantenimiento de la plataforma (como en el caso del ecommerce).
• El crecimiento de tu emprendimiento digital es medible.
• Hay mayor transparencia con el cliente mediante el acceso al stock en tiempo real y la actualización de precios.
• Tus envíos son más ágiles, por los acuerdos que los marketplaces tienen con las empresas de paquetería y sus propios medios de entrega.
• Tienes retroalimentación visible de tus compradores. Por ello, siempre te recomendamos dar un producto de calidad y una buena atención al cliente, para estar mejor valorado.
El prestigio del marketplace puede jugar a tu favor para obtener mayor credibilidad, además de alcanzar ventas internacionales y estar bien posicionado en los buscadores.
El marketplace es un punto de confluencia de distintas empresas que ofrecen servicios y productos en un mismo espacio.
Tipos de marketplace
En principio existen dos: el generalista y los verticales o de nicho. La principal diferencia es que en el primero puedes encontrar una variedad de productos y servicios de diferentes categorías en la misma plataforma, como ropa, electrónicos, artículos de limpieza, juguetes, zapatos, entre otros (3).
Mientras que los marketplaces de nicho están específicamente creados para un sector, como puede ser: ropa deportiva, comida vegana, juguetes para bebés o cualquier otro producto que esté especialmente agrupado en una categoría (3).
Dentro de los generalistas destacan Amazon y Mercado Libre. El primero es el preferido en Estados Unidos, Canadá y Europa; mientras que Mercado Libre domina países como Argentina, Chile, Colombia y México, es decir, el sector latinoamericano (4).
Si te interesa conocer más sobre estrategias digitales, te invitamos a leer:
“Conversiones en marketing digital: guía definitiva”.
Mercado Libre es uno de los marketplace más importantes en Latinoamérica.
¿Qué es y cómo vender en Mercado Libre?
Mercado Libre es una empresa de comercio electrónico fundada por Marcos Galperin, que tiene su origen en 1999, en Argentina.
En la actualidad opera en 18 países y logra 464 visitas y 19 compras por segundo. Cuenta con 55 millones de compradores y 12 millones de vendedores en toda su red comercial (5).
Mercado Libre registró durante el 3T2020 un crecimiento interanual del 109.9%, lo que se traduce en la venta de 205.7 millones de artículos (5).
En Mercado Libre se realizaron más de 560 millones de transacciones,
que suman cerca de 6 mil millones de dólares en el 3T2020. Fuente: Mercado Libre.
En México, esta empresa tiene una importante presencia que logra aglutinar a casi 7 millones de usuarios activos. Además de tener una penetración del 97% en su servicio de Mercado Envíos y un incremento del 67% para Mercado Pago, comparado con el mismo periodo del mes de marzo de 2019 (6).
De hecho, está en desarrollo un nuevo centro de distribución que permitirá sumar, en 2021, un total de 210 mil metros cuadrados de espacios para Mercado Libre en todo el país (7).
Este crecimiento se debe principalmente a que la pandemia ha influido en el cambio de hábitos para las compras de la canasta básica y otros productos.
Las categorías más vendidas por Mercado Libre en esta época son los artículos de salud y equipamiento médico, además de artículos industriales, alimentos, bebidas y videojuegos (6).
Con estas cifras, Mercado Libre se posiciona en el lugar 37 de las 100 empresas que han crecido en el contexto actual, de acuerdo con el diario británico Financial Times que enlista, dentro de los primeros diez puestos, a empresas como Amazon, Microsoft, Apple, Facebook y PayPal (8).
¿Cuáles son los beneficios de saber cómo vender en Mercado Libre?
Mercado Libre es una de las plataformas más importantes para vender tus productos o servicios, ya sea que lo hagas por tener un ingreso extra, porque estás comenzando un emprendimiento o porque ya cuentas con un negocio físico establecido (y de preferencia registrado en Google My Business), pero quieres llevarlo al mundo digital.
Mercado Libre se posiciona en el lugar número 37 de las 100 empresas a nivel mundial que han logrado crecer en el contexto actual (8).
Este marketplace te ofrece las siguientes ventajas (9):
• Puedes impactar a un público más amplio.
• Tus clientes podrán preguntarte cualquier duda.
• Tus productos estarán disponibles las 24 horas del día.
• Tendrás mayor visibilidad y posicionamiento al tener un canal de ventas ampliamente conocido.
• Estarás en competencia con empresas de todo tipo en la misma plataforma. Esto sigue el principio de la empresa sobre democratizar el comercio electrónico.
• Puedes comenzar a vender de forma gratuita o con una inversión mínima.
No necesitas una licencia especial o experiencia previa.
Es muy importante tomar en cuenta todas las herramientas que tiene cada marketplace,
especialmente si quieres saber cómo vender en Mercado Libre. Fuente: Mercado Libre.
Asimismo, puedes acceder a los servicios de pagos, logística, financiación, publicidad y software que la plataforma ofrece como herramientas generales: Mercado Pago (con PayPal ya integrado en Brasil y México), Mercado Envíos, Mercado Shops, Mercado Libre Publicidad, Crédito y Mercado Libre Clasificados (9). Si quieres poner en marcha tu negocio en línea, contáctanos y te asesoraremos.
Pasos para saber cómo vender en Mercado Libre
Si es la primera vez que vas a ofertar por medio de Mercado Libre, te dejamos todos los pasos para que puedas comenzar a hacerlo (10):
1. Abre una cuenta. Debes ingresar a la página de Mercado Libre y elegir la opción “Crear una cuenta”. Puedes hacerlo desde la computadora o el celular mediante la app (que puede asociarse a tu cuenta de Facebook).
2. Llena tus datos o los de tu empresa. Según se trate de un negocio físico o digital. Si eres una persona moral debes ingresar tu RFC (Registro Federal de Contribuyentes) y Razón Social (nombre de la empresa), además de crear una clave y asociar un correo electrónico a tu cuenta. Debes tener a la mano tu INE o RFC.
Después de realizar estos sencillos pasos, ya puedes empezar a publicar en Mercado Libre. Recuerda que no necesitas tener una sucursal física o en forma para realizar las ventas, ya que tus productos estarán disponibles, a menos que indiques lo contrario (es decir, que pauses las publicaciones), las 24 horas al día, los 365 días del año (10).
Para realizar tu primera publicación necesitas seguir estos puntos (10):
1. Accede a tu cuenta y ve a la opción de “Vender” en el menú. Recuerda que todas las operaciones las puedes hacer desde la computadora o la app.
2. Escoge lo que vas a publicar.
a) Escribe el título de la publicación. Este debe ser claro, estar bien escrito, no ser repetitivo o engañoso ni relacionarlo con otros productos o servicios.
b) Selecciona la categoría. En la mayoría de los casos es fácil identificar esta parte, pero si llega a ser confuso, te recomendamos revisar los productos de la competencia para que veas cómo hicieron la clasificación (que pueden pertenecer a Productos, Vehículos, Inmuebles o Servicios).
3. Completa la información de tu producto. Esta parte es muy importante porque entre más datos aportes, estos sean claros y estén bien escritos, tendrás mejores posibilidades de atraer a más clientes. Además de indicar la ficha técnica, las variantes, el stock y el código universal de producto, debes añadir fotos atractivas y una descripción completa de tu artículo.
4. Indica el precio del producto. Para esto siempre sirve evaluar a la competencia y manejar precios atractivos que no representen una pérdida para ti.
5. Especifica el tipo de publicación. Si deseas que sea Gratuita, Clásica (exposición alta) o Premium (exposición máxima). Recuerda que en la versión Clásica o Premium la publicación no se cobra, sino hasta que se realiza la venta.
Recuerda seguir estos pasos para saber cómo vender en Mercado Libre y optimizar tu negocio.
Después de configurar tu publicación, podrás poner oficialmente tu producto a la venta. También es importante que consideres establecer tu forma de entrega con envíos de Mercado Libre, lo que te permitirá hacerlo más atractivo y fácil para ti y tus clientes (10).
Para vender en Mercado Libre debes crear una cuenta y detallar toda la información posible de tus productos. Abrir un perfil y publicar no tiene ningún costo.
Una de las ventajas de las plataformas de este tipo es que te permite concentrarte en las ventas para no distraerte o estresarte a causa de otros procesos, como la distribución.
Recuerda que al hacer una venta se requiere que prepares el producto y el paquete lo antes posible porque Mercado Libre podría sancionarte si no lo haces en el tiempo esperado (10).
También debes sanitizar el paquete y adherirle la etiqueta correspondiente para identificarlo. Según el servicio que tengas, deberás llevar el paquete a un punto de envío o esperar a que sea recogido directamente en el domicilio que indiques (10).
Otro punto que debes tomar en cuenta es el servicio al cliente. Te sugerimos que contestes los mensajes rápida y claramente, sin importar si es pregunta o reclamo, además de que brindes soluciones, ya que eso generará una mejor experiencia en el cliente, lo que se traducirá en recomendaciones sobre tu producto y servicio.
Esto es fundamental porque en la plataforma quedan registradas las opiniones de las personas sobre el vendedor y el producto, lo que puede ayudar o dañar tus ventas, sobre todo si quieres construir un buen perfil a largo plazo en esta plataforma.
En todo caso, siempre es recomendable seguir buenas prácticas. Si quieres saber más sugerencias o estrategias para vender en Mercado Libre, ponte en contacto con nosotros y te brindaremos la asesoría que necesitas.
¿Hay que pagar para publicar un producto en Mercado Libre?
No se paga por la publicación, sino por el tipo de exposición que elijas. Es decir, si es Gratuito no habrá ningún cobro, pero también será difícil posicionar nuestros productos con el nivel de competencia que hay. Por otra parte, si la exposición es de tipo Clásica o Premium, sólo deberás pagar hasta que se concrete la venta.
En estos casos, te recomendamos hacer un cálculo de ese valor adicional para considerarlo en el rango de precio de tu producto. El costo por venta es diferente en cada caso y varía de acuerdo con la categoría del artículo. Para saber el detalle de este cobro, te recomendamos revisar el tarifario de Mercado Libre.
¿Cómo se cobra la venta de un producto en Mercado Libre?
El cobro se realiza por medio de Mercado Pago, que es la plataforma oficial de gestión de pagos de la empresa. En tu publicación puedes ofrecer distintos métodos, entre los cuales está PayPal, que acaba de añadirse como opción.
Mercado Libre media esa operación, por lo que le cobra al cliente en el momento en que este compra, sin embargo, el pago es acreditado y transferido a tu cuenta en Mercado Pago 48 horas después de que el cliente recibió el producto (10).
Es importante que sepas que todo pago cuenta con protección antifraude y la empresa tiene un seguro en caso de que el cliente desconozca la compra y tú puedas demostrar la entrega del producto (9). Como verás, este marketplace permite gestionar y vincular las ventas, pagos y envíos en un solo espacio.
Si quieres saber más sobre otra estrategia digital vinculada al contenido, te invitamos a consultar:
“Redacción SEO: guía para escribir blog post que sí posicionan en Google”.
El marketplace de Mercado Libre es seguro y cómodo para hacer funcionar tu negocio en digital.
Cambios sobre cómo vender en Mercado Libre durante la pandemia
En la plataforma de Mercado Libre ha habido algunas modificaciones importantes a raíz de la pandemia de COVID-19. En principio, se generó un control de precios para insumos que se convirtieron en artículos de primera necesidad, como el alcohol en gel y los cubrebocas.
También se ha recomendado no hacer referencia al coronavirus, especialmente en aquellos productos que ofrecen soluciones engañosas o que no están respaldadas científicamente para el tratamiento o cura de esta enfermedad. En este tema, Mercado Libre impuso sanciones y eliminó anuncios que incumplían con estas políticas (11).
Mercado Libre representa una forma de democratizar el comercio y potenciar la economía en la región mediante la venta de productos y servicios a gran escala.
Uno de los cambios que hizo y seguramente conservará es pagar en los locales físicos con el canal Point de Mercado Pago o usando el código QR, para evitar el manejo de efectivo que puede ser un foco de contagio al momento de realizar una transacción. Esto lo podrías implementar si tu negocio también es físico.
Otro punto es el de las políticas de sanitización al momento de la preparación de productos y la entrega de los mismos (12), que acata la sana distancia.
Finalmente, hacer uso de estos espacios y tecnologías que tienen como uno de sus objetivos democratizar el comercio es importante, pues permiten impactar económicamente en la región, con un ecosistema completo que te ofrece la posibilidad de potenciar las ventas de tus bienes, productos o servicios. Además, este sistema no perderá relevancia tras la pandemia.
Si estás por emprender o quieres llevar tu negocio al siguiente nivel, con una estrategia de digitalización que multiplique tus beneficios y ganancias, es crucial que cuentes con la asistencia adecuada para aprovechar al máximo los marketplaces. Recuerda que si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros para crear una estrategia comercial y digital juntos.
Equipo Editorial Lluvia Digital
Referencias
1. Entrepreneur. Mercado Libre conquista a 5 millones de nuevos clientes por la pandemia. Entrepreneur, 2020. Consultado el 31 de julio de 2020.
2. Hotmart. Conociendo un poco más sobre marketplace. Hotmart, 2019. Consultado el 3 de agosto de 2020.
3. Natàlia Codina. ¿Qué es un marketplace? 5 casos de éxito. Semrush, 2018. Consultado el 3 de agosto de 2020.
4. América Retail. Mexicanos todavía prefieren comprar en Mercado Libre antes que en Amazon. América Retail, 2020. Consultado el 3 de agosto de 2020.
5. Mercado Libre. Historia de Mercado Libre: conocé todo sobre la compañía. Mercado Libre, 2020. Consultado el 27 de noviembre de 2020.
6. Alejandro Medina. Ingresos de Mercado Libre crecen 81% en México por Covid-19 (y es solo el principio). Forbes, 2020. Consultado el 31 de julio de 2020.
7. Rodrigo Riquelme. Mercado Libre invertirá 603 millones de pesos en centro de distribución en Jalisco. El Economista, 2020. Consultado el 3 de agosto de 2020.
8. Ricardo Quesada. MercadoLibre entre las empresas que más crecieron en el mundo durante la pandemia. El Cronista, 2020. Consultado el 31 de julio de 2020.
9. Mercado Libre. Vender en Mercado Libre: tu oportunidad de emprender y crecer. Mercado Libre, s/f. Consultado el 3 de agosto de 2020.
10. Mercado Libre. Cómo publicar en Mercado Libre por primera vez. Mercado Libre, s/f. Consultado el 3 de agosto de 2020.
11. Dinero. Estas son las medidas de Mercado Libre por el coronavirus. Dinero, 2020. Consultado el 3 de agosto de 2020.
12. Mercado Libre. Cómo vender en tiempos de coronavirus. Mercado Libre, s/f. Consultado el 3 de agosto de 2020.
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