Las redes sociales son parte de la vida cotidiana, por ello, las empresas han volteado hacia estas plataformas de interacción virtual para implementar una comunicación más dinámica con los usuarios y sus clientes potenciales.
En el siguiente artículo te explicamos cuál es la importancia de emplearlas en tu estrategia de ventas, así como cuáles son las mejores redes, de acuerdo a tu modelo de negocio.
• Función de las redes sociales para empresas
• ¿Por qué son importantes las redes sociales en una empresa?
• Llegar a los clientes de forma directa
• Mejorar la imagen y reputación de tu marca
• Hacer eficaz la atención al cliente
• Generar publicidad con bajos costos
• ¿Cuáles son las más populares redes sociales para empresas?
Función de las redes sociales para empresas
Las redes sociales (conocidas también por su acrónimo RRSS), se pueden definir como un medio de comunicación cuyo fin es relacionar a personas en el mundo virtual.
Las RRSS nacen en 1995 cuando Randy Conrads crea classmates.com con la intención de ponerse en contacto con compañeros de la universidad (1).
Las redes sociales para empresas son una herramienta de marketing muy potente. Permiten conseguir diversos objetivos, como el engagement con los usuarios, la difusión de sus servicios, y sobre todo el aumento de sus ventas. Son vitales al momento de captar clientes, de ahí su relevancia en el mundo publicitario.
90% de las empresas usan las redes sociales para mejorar la imagen de su compañía y 77% para incrementar su reputación (2).
Aunque los anuncios en Google son una gran opción para atraer consumidores, las RRSS ayudan a las empresas a aumentar las ventas por su facilidad de conectar con los usuarios.
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Si quieres saber cómo conectar con miles de personas y hacer que compren tu producto o servicio, no te pierdas nuestro artículo Publicidad en Google.
¿Por qué son importantes las redes sociales en una empresa?
Existen diversas razones por las que empresas deben usar las RRSS; te enlistamos las principales (3):
Llegar a los clientes de forma directa
Las marcas pueden ofrecer su producto o servicio de forma sencilla y llegar a cualquier rincón del planeta donde se encuentre un cliente potencial.
Esto facilita las ventas a distancia, pues sólo basta con una estrategia de marketing adecuada para alcanzar al público deseado donde sea que se encuentre y sin necesidad de que conozca tu marca, para generar interés en los posibles compradores.
De acuerdo con HubSpot, los mejores días para publicar en Facebook son: lunes, miércoles y viernes, de 10 a 11 de la mañana.El 60% de la población mundial emplea redes sociales. En México, WhatsApp es la red social más usada con un 94% (4).
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Mejorar la imagen y reputación de tu marca
Una empresa puede tener la posibilidad de impulsar su imagen si emplea las RRSS como canal de comunicación. Estas herramientas digitales permiten mostrar quiénes somos y cuáles son los valores de nuestra empresa.
Con el paso del tiempo, esto se vuelve una ventaja y, si se suma con contenido de calidad, se puede transformar la percepción de los clientes de forma positiva; en resumen, se crea una reputación en torno a los consumidores.
Entre las principales ventajas de las redes sociales hoy en día están: el aumento de tráfico web, la comunicación directa entre empresa y cliente, el estudio de mercado en tiempo real y el networking.
Hacer eficaz la atención al cliente
Las empresas deben usar RRSS porque para proveer una mejor experiencia a sus clientes. Canales de comunicación como Facebook, LinkedIn o Instagram permiten una interacción más directa con los consumidores.
El 80% de los consumidores usa las RRSS para conectar con las empresas (5).
A través de mensajes directos o réplicas en las publicaciones, los usuarios tienen la posibilidad de externar alguna opinión sobre el producto o servicio adquirido. Esto brinda la posibilidad de mejorar la experiencia de compra.
Marcas como Netflix son reconocidas no solo por su rapidez en las respuestas de experiencias a clientes, sino también por su creatividad y toque humano en las mismas. Fotos: Twitter.
Conocer a los consumidores
En comparación con el marketing tradicional, las redes sociales (RRSS) permiten conocer mejor a los consumidores, proporcionan información detallada sobre su edad, nacionalidad, nivel socioeconómico, gustos y opiniones, de forma sencilla y rápida, gracias a las métricas que proporciona cada una.
Se puede saber qué contenido fue el que más llamó su atención y faculta mejorar tu estrategia publicitaria. Asimismo, ofrece datos sobre la competencia y de las noticias alrededor, lo cual brinda una oportunidad para sumarse a una temática actual.
Si necesitas obtener más información sobre tus usuarios, te invitamos a leer nuestro artículo Google Analytics para que complementes tus datos.
Generar publicidad con bajos costos
La mayor ventaja que pudo traer a los marketeros el surgimiento de las RRSS fue la generación de publicidad a un precio más bajo, respecto al marketing tradicional.
Efectuar campañas de marketing en redes sociales es una manera bastante efectiva y más económica para que las marcas puedan darse a conocer. No solo posibilita maximizar los recursos, también permite segmentar los objetivos de forma adecuada.
A partir de los intereses y opiniones de nuestros clientes, se pueden crear campañas publicitarias en RRSS y generar ventas en poco tiempo.
En Lluvia Digital generamos estrategias que se adecuen a los objetivos de venta sin importar el tamaño de tu negocio, contamos con consultores listos para que te brinden una idea clara de lo que tu marca necesita. Llámanos. Creemos que el crecimiento digital es el corazón de las compras modernas.
¿Cuáles son las más populares redes sociales para empresas?
En el mundo digital, existen distintos tipos de RRSS, por ello Lluvia Digital te recomienda las siguientes, para que las apliques a tu modelo negocio (6):
Actualmente conocido como Meta, es por excelencia la mejor herramienta digital para las empresas. Cualquier persona puede encontrar a casi cualquier empresa en esta red social.
Si dentro del público objetivo hay consumidores con intereses en viajes, cine o comida, Facebook es la opción. La mayoría de los clientes la emplean con fines de ocio.
Para marcas que requieren interactuar constantemente con sus usuarios. A diferencia de las anteriores, la intención de twitter es mostrar información de forma constante y actualizada siempre.
Empresas del entorno periodístico son las que más la emplean; sin embargo, hay marcas que sobresalen como Savage X Fenty. La plataforma también amplifica el contenido y genera interacción con los consumidores, lo cual mejora la experiencia con el cliente.
¿Quieres mejorar tu presencia en Internet de tu marca? No dejes de leer nuestra siguiente guía sobre Marketing de contenidos.
Esta es una de las RRSS que las empresas pueden emplear si la marca se enfoca en el B2C, si el negocio está centrado en brindar servicios y productos de manera directa a clientes finales. Pero también se puede enfocar en B2B.
Al emplear elementos como fotografías, reels o stories, esta red social exige contenido animado de buena calidad. Negocios como Vans, Mercado Libre, Amazon y Uber han tenido éxito debido a su creatividad en comparación con otros competidores.
TikTok
La red social predilecta de la generación zoomer. Esta plataforma tuvo un boom sin precedentes durante la pandemia, donde se popularizó de forma global mientras todos nos encontrábamos aislados en nuestras casas.
Y más allá de los videos de gente bailando, TikTok ha cambiado el ritmo del comercio electrónico o e-commerce para las marcas. De acuerdo con Forbes, el reporte What 's Next 2022 de TikTok indicó que actualmente las marcas pueden conectarse con más de 100 mil creadores en 24 mercados, siendo las categorías de belleza, comida y tecnologías las más populares.
Cada vez más pequeñas y medianas empresas, e incluso instituciones, están recurriendo a la utilización de videos cortos y la implementación de influencers para promocionar los productos, servicios o simplemente dirigir mensajes con gran alcance.
YouTube
De acuerdo con el artículo “Estrategias de ventas en YouTube”, esta plataforma es el segundo motor de búsqueda más importante; reportes de la propia plataforma muestran cifras impresionantes sobre las horas que los usuarios invierten viendo videos, y los números superan por mucho el tiempo que pasamos en Netflix y Facebook. ¿Pero por qué son tan exitosas las campañas en YouTube?
YouTube es una más de las RRSS que pueden usar las empresas, pues los videos son de los elementos que más se posicionan dentro de estas plataformas.
En primer lugar, el contenido audiovisual es un medio muy poderoso para transmitir un mensaje, pues facilita despertar emociones (además de que el humor aumenta ventas); también como consumidores nos gusta ser testigos de la funcionalidad de un producto o servicio antes de comprarlo, por lo que buscamos reseñas para tomar la decisión final.
Por estas razones, los líderes de negocios, creativos, profesionales y aficionados pueden enseñar, entretener, divertir y, eventualmente, convertir un view en un lead. Un buen ejemplo es la campaña de Mercedes Benz, "Loki", un breve relato sobre un perro, su dueño y el tiempo que pasan juntos viajando. El video se hizo viral y actualmente cuenta con más de 227 millones de visualizaciones en YouTube y miles de likes y comentarios.
Es la red social más enfocada en negocios. Con LinkedIn para empresas, puedes generar clientes potenciales, dirigir el tráfico de tu sitio web y crear Brand Awareness (conciencia de marca) a través de LinkedIn Ads.
En Lluvia Digital conocemos el potencial de LinkedIn especialmente para negocios B2B y ofrecer servicios o productos entre compañías. Con esta plataforma puedes dirigirte a profesionales de cualquier rubro por título de trabajo, función e industria, además de que cuenta con una amplia variedad de formatos, como pago por clic, anuncios nativos, segmentación demográfica y segmentación avanzada.
Además de negocios, esta herramienta digital impulsa el networking para que amplíes tu red de contactos; por esa razón, los profesionales de RH también la usan para captar talento humano.
Si necesitas definir la mejor red social para tu público objetivo, y una estrategia de marketing digital que lleve a la cima a tu negocio, nosotros te ayudamos. ¡Contáctanos e impulsa el crecimiento de tu marca! Llega a más prospectos y multiplica tus clientes sin invertir demasiado con Lluvia Digital.
Carmen es redactora SEO en Lluvia Digital. Le gusta leer de todo, pero más novelas escritas por mujeres. Colecciona quotes y las escribe en tumblr.
Referencias
1. Deloitte. Los orígenes de las redes sociales y los medios de comunicación. Deloitte, 2014. Consultado el 1 de julio del 2022.
2. Dirigentes Digital. La importancia corporativa de las RRSS, un riesgo para las empresas. Dirigentes Digital, s/f. Consultado el 1 de julio del 2022.
3. Agencias de comunicación. El poder de la comunicación empresarial a través de las redes sociales. Agencias de comunicación, s/f. Consultado el 1 de julio del 2022.
4. Statista Research Departament. Redes sociales con el mayor porcentaje de usuarios en México en enero de 2022. Statista, 2022. Consultado el 1 de julio del 2022.
5. Pago 46. La experiencia del cliente en las RRSS: ¿cómo incrementar el crecimiento de tu negocio digitalizando pagos en efectivo?. Pago 46, s/f. Consultado el 1 de julio del 2022.
6. Esic. Redes sociales para empresas: ¿cuáles son las mejores para tu negocio?. Esic, 2018. Consultado el 1 de julio del 2022.
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